Transforme os seus clientes em fãs

Como eu falei no nosso primeiro vídeo de atendimento, cada paciente vive uma experiência que vai muito além do momento da consulta. Essa experiência envolve o atendimento da secretária, a temperatura da sala, o programa que está passando na TV, o tempo na sala de espera, etc. Esses detalhes são importantes para garantir um atendimento […]

NPS: A metodologia que vai mudar o seu atendimento

O NPS ou Net Promoter Score surgiu em 2003 com o objetivo medir as chances de um cliente indicar o seu serviço ou produto. O sistema cresceu muito e, rapidamente, se tornou o principal indicador de satisfação de clientes em empresas gigantes do mercado, como Apple e Amazon. Com o NPS as empresas descobriram a […]