Ramon Maciel

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Ramon Maciel cirurgião dentista e co-founder do Simples Dental, Simples Lab e Site do Doutor. Responsável pelo marketing e atendimento dos produtos. Viu que contar historias é legal, mas fazer história é muito mais desafiador.
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Hoje eu vou te ensinar a  fechar mais tratamentos por telefone.  São 3 dias práticas que vão tornar as ligações da sua secretária muito mais poderosas.  Com os diversos canais de contato que temos hoje em dia, é comum que as pessoas nos chamem no Facebook, Instagram, WhatsApp ou por e-mail. Esse conteúdo vai ajudar […]

Aprenda a avaliar o atendimento da sua equipe

  Acredito que precisamos de toda a ajuda possível para melhorar a nossa qualidade de trabalho. Por isso, nesse vídeo, eu vou explicar três maneiras de avaliar o atendimento da sua equipe.   Caixa de sugestões A primeira delas é a mais comum. Nela, você deixa uma caixinha no seu consultório para o paciente anotar uma […]

Como melhorar o atendimento de sua secretária e recompensá-la por isso

Conheço muitos dentistas que reclamam de sua secretária. Falam que o atendimento é ruim, que em geral elas não são proativas e que não fazem as tarefas direito. Você sabe quem são os maiores culpados disso? Nós, dentistas. A culpa é nossa por dois  motivos: ou ela não foi treinada adequadamente, ou ela não serve […]

Transforme os seus pacientes em fãs através do atendimento

Como eu falei no nosso primeiro vídeo de atendimento, cada paciente vive uma experiência que vai muito além do momento da consulta. Essa experiência envolve o atendimento da secretária, a temperatura da sala, o programa que está passando na TV, o tempo na sala de espera, etc. Esses detalhes são importantes para garantir um atendimento […]

NPS: A metodologia que vai mudar o seu atendimento

O Net Promoter Score (NPS) surgiu em 2003 com o objetivo medir as chances de um cliente indicar o seu serviço ou produto. O sistema cresceu muito e se tornou o principal indicador de satisfação de clientes em empresas gigantes do mercado, como Apple e Amazon. Com o NPS as empresas descobriram a melhor forma […]

Descubra como a empatia e a tecnologia podem melhorar o seu atendimento

Atendimento é uma das palavras mágicas se você quiser ter sucesso em praticamente qualquer negócio hoje em dia. Eu sempre fui meio obcecado por esse fator, por isso sempre vou em palestras e leio vários livros sobre o assunto. Tudo isso buscando fazer coisas diferentes para melhorar a experiência dos meus clientes, tanto no Simples […]