Category Archives: Dicas

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10 coisas que você precisa saber sobre o software de gestão mais usado da América Latina

No artigo de hoje eu respondi as perguntas mais frequentes do chat, Facebook, Instagram e até aqui do blog, para te deixar mais tranquilo e seguro na hora de escolher o Simples como seu software de gestão. São dúvidas bem específicas, mas que com certeza vão te dar a confiança que falta para experimentar o […]

Como entrar em contato com os pacientes que não fecharam orçamento

Converter um orçamento que não foi fechado na hora do atendimento é uma tarefa relativamente simples. Porém ela precisa ter um escopo claro que deve ser seguido para garantir  a máxima eficiência. Esse processo deve começar logo após o paciente não ter aprovado o orçamento. Normalmente, as pessoas não aprovam porque precisam pensar ou precisam da […]

Os números que todo ortodontista deveria saber

Há cerca de 176 anos o dentista Joachim Lefoulon criou o termo ortodontia. De lá para cá muita coisa mudou. Aparelhos cada vez menores, autoligados e linguais, mas a transformação não para por aí. O mercado também mudou, e muito! A ortodontia passou a ter um papel quase que fundamental na odontologia brasileira. Você tem que escovar […]

Experiência para seus pacientes: proporcione ou chore

Da ascensão dos laminados cerâmicos que, pela primeira vez na história, tiveram uma procura  maior que o silicone, até a utilização de jalecos de 700 reais. Se você é dentista deve ter notado que tudo está mudando, não é?! Nossa odontologia está se tornando, cada vez mais profissional e digital. Não adianta mais fugir, precisamos […]

3 Passos para você fechar mais tratamentos por telefone

Hoje eu vou te ensinar a  fechar mais tratamentos por telefone.  São 3 dias práticas que vão tornar as ligações da sua secretária muito mais poderosas.  Com os diversos canais de contato que temos hoje em dia, é comum que as pessoas nos chamem no Facebook, Instagram, WhatsApp ou por e-mail. Esse conteúdo vai ajudar […]

Aprenda a avaliar o atendimento da sua equipe

  Acredito que precisamos de toda a ajuda possível para melhorar a nossa qualidade de trabalho. Por isso, nesse vídeo, eu vou explicar três maneiras de avaliar o atendimento da sua equipe.   Caixa de sugestões A primeira delas é a mais comum. Nela, você deixa uma caixinha no seu consultório para o paciente anotar uma […]

Como melhorar o atendimento de sua secretária e recompensá-la por isso

Conheço muitos dentistas que reclamam de sua secretária. Falam que o atendimento é ruim, que em geral elas não são proativas e que não fazem as tarefas direito. Você sabe quem são os maiores culpados disso? Nós, dentistas. A culpa é nossa por dois  motivos: ou ela não foi treinada adequadamente, ou ela não serve […]

Transforme os seus pacientes em fãs através do atendimento

Como eu falei no nosso primeiro vídeo de atendimento, cada paciente vive uma experiência que vai muito além do momento da consulta. Essa experiência envolve o atendimento da secretária, a temperatura da sala, o programa que está passando na TV, o tempo na sala de espera, etc. Esses detalhes são importantes para garantir um atendimento […]

NPS: A metodologia que vai mudar o seu atendimento

O Net Promoter Score (NPS) surgiu em 2003 com o objetivo medir as chances de um cliente indicar o seu serviço ou produto. O sistema cresceu muito e se tornou o principal indicador de satisfação de clientes em empresas gigantes do mercado, como Apple e Amazon. Com o NPS as empresas descobriram a melhor forma […]