{"id":2103,"date":"2021-07-28T16:35:34","date_gmt":"2021-07-28T16:35:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.simplesdental.com\/?p=2103"},"modified":"2023-08-18T16:21:24","modified_gmt":"2023-08-18T16:21:24","slug":"secretaria-de-dentista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/secretaria-de-dentista\/","title":{"rendered":"Secret\u00e1ria de dentista: o guia completo"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p><em>A secret\u00e1ria de dentista \u00e9 uma das posi\u00e7\u00f5es mais importantes em um consult\u00f3rio ou cl\u00ednica, sendo respons\u00e1vel pelo primeiro contato com os clientes entre outras fun\u00e7\u00f5es. Entenda mais sobre esta profiss\u00e3o da odontologia abaixo.\u00a0<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Para ter uma cl\u00ednica ou consult\u00f3rio de odontologia de sucesso, a dentista ou o dentista dependem de muitos fatores al\u00e9m do conhecimento da sua especialidade. Um<strong> excelente atendimento<\/strong>, a <strong>fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes<\/strong>, a <strong>gest\u00e3o financeira<\/strong> e, \u00e9 claro, <strong>as secret\u00e1rias s\u00e3o partes primordiais do neg\u00f3cio<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Muitas vezes, a import\u00e2ncia da secret\u00e1ria em consult\u00f3rios odontol\u00f3gicos \u00e9 esquecida, o que \u00e9 um erro, principalmente, quando se pensa em organiza\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Afinal, a<strong> secret\u00e1ria de dentista<\/strong> \u00e9 a principal respons\u00e1vel por cuidar dos agendamentos, confirma\u00e7\u00e3o de consulta, cobran\u00e7a de inadimplentes e, tamb\u00e9m, \u00e9 a primeira pessoa com quem o paciente tem contato.<\/span><\/p>\n<p id=\"1\">Por isso, \u00e9 importante ressaltar que ter um olhar estrat\u00e9gico para esse trabalho \u00e9 fator decisivo para o sucesso de qualquer consult\u00f3rio de odontologia.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title ez-toc-toggle\" style=\"cursor:pointer\">Voc\u00ea encontrar\u00e1 nesse artigo:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/secretaria-de-dentista\/#1_%E2%86%92_O_que_faz_uma_secretaria_de_dentista\" >1 \u2192 O que faz uma secret\u00e1ria de dentista<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/secretaria-de-dentista\/#2_%E2%86%92_O_que_nao_e_funcao_da_secretaria\" >2 \u2192 O que n\u00e3o \u00e9 fun\u00e7\u00e3o da secret\u00e1ria<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/secretaria-de-dentista\/#3_%E2%86%92_Como_trabalhar_como_secretaria_odontologica\" >3 \u2192 Como trabalhar como secret\u00e1ria odontol\u00f3gica<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%86%92_O_que_faz_uma_secretaria_de_dentista\"><\/span><span style=\"font-weight: 300;\">1 \u2192 O que faz uma secret\u00e1ria de dentista<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Mesmo n\u00e3o atuando na odontologia, a secret\u00e1ria de dentista \u00e9 respons\u00e1vel pelo bom funcionamento de um consult\u00f3rio ou cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">S\u00e3o exemplos das principais atribui\u00e7\u00f5es desta profissional:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 300;\">Atendimento ao cliente:<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Essa \u00e9, sem d\u00favidas, uma das principais fun\u00e7\u00f5es da secret\u00e1ria. Na maioria das vezes ela \u00e9 a <strong>respons\u00e1vel pelo primeiro contato com o paciente<\/strong>, seja para agendar ou remarcar uma consulta, recepcion\u00e1-lo no consult\u00f3rio, tirar d\u00favidas, fazer cobran\u00e7as. Por isso, \u00e9 importante que a pessoa respons\u00e1vel por essa tarefa tenha uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva<\/strong>.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 300;\">Organiza\u00e7\u00e3o de agenda:<\/span><\/h3>\n<p>Outra tarefa de extrema import\u00e2ncia e que \u00e9 responsabilidade da secret\u00e1ria \u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/agenda-online\">agenda do dentista<\/a>. Afinal, por via de regra, quem marca os hor\u00e1rios do dentista \u00e9 ela. Al\u00e9m dos agendamentos, a secretaria fica respons\u00e1vel por acompanhar o status de confirma\u00e7\u00e3o da consulta e, em casos de cancelamentos, tamb\u00e9m fica sob sua responsabilidade fazer o reagendamento das consultas.<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 300;\">Financeiro<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Em muitas cl\u00ednicas e consult\u00f3rios a pessoa respons\u00e1vel por fechar or\u00e7amentos, receber pagamento e cobrar inadimplentes \u00e9 a secret\u00e1ria. Al\u00e9m de tirar essa tarefa da lista de afazeres do dentista, essa pode ser uma boa estrat\u00e9gia para que o respons\u00e1vel por cobran\u00e7as n\u00e3o seja o profissional respons\u00e1vel pelo atendimento odontol\u00f3gico, evitando poss\u00edveis desconfortos e quebra de relacionamento entre dentista e paciente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 300;\">Fideliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">O investimento em reten\u00e7\u00e3o, como aponta o professor e economista Philip Kotler, pode ser at\u00e9\u00a0 7 vezes mais barato que a capta\u00e7\u00e3o de novos clientes e essa \u00e9 uma tarefa que pode facilmente ser realizada pela secret\u00e1ria de dentista. Enviar mensagens em datas especiais, ou lembretes com o cuidado da sa\u00fade bucal s\u00e3o formas de manter os clientes engajados com a cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 300;\">Organiza\u00e7\u00e3o do ambiente<\/span><\/h3>\n<p id=\"2\">Para um atendimento de excel\u00eancia, al\u00e9m de uma recepcionista com boa comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio apresentar um ambiente limpo e organizado aos pacientes. Por isso, a secret\u00e1ria fica encarregada de manter a higieniza\u00e7\u00e3o b\u00e1sica do ambiente no dia a dia, al\u00e9m de manter a organiza\u00e7\u00e3o focada em deixar o ambiente mais aconchegante poss\u00edvel.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%86%92_O_que_nao_e_funcao_da_secretaria\"><\/span><span style=\"font-weight: 300;\">2 \u2192 O que n\u00e3o \u00e9 fun\u00e7\u00e3o da secret\u00e1ria<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">A secret\u00e1ria n\u00e3o tem rela\u00e7\u00e3o direta com o trabalho do dentista. Suas fun\u00e7\u00f5es s\u00e3o basicamente administrativas. A n\u00e3o ser que tenha uma certifica\u00e7\u00e3o de auxiliar de sa\u00fade bucal, ela n\u00e3o deve prestar assist\u00eancia no atendimento relacionado especificamente \u00e0 odontologia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Neste caso, o auxiliar de sa\u00fade bucal \u00e9 o profissional respons\u00e1vel por auxiliar dentro do consult\u00f3rio. Seus conhecimentos s\u00e3o relacionados especificamente \u00e0 odontologia. Ele \u00e9 quem vai cuidar dos materiais odontol\u00f3gicos, auxiliar os dentistas nos tratamentos e fazer a coleta de informa\u00e7\u00f5es sobre a sa\u00fade bucal do paciente.<\/span><\/p>\n<p id=\"3\">Em resumo, a atua\u00e7\u00e3o desse profissional ocorre antes, durante e depois do atendimento do dentista. Mas, est\u00e1 sempre ligada aos procedimentos feitos por ele, diferentemente da secret\u00e1ria.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%86%92_Como_trabalhar_como_secretaria_odontologica\"><\/span><span style=\"font-weight: 300;\">3 \u2192 Como trabalhar como secret\u00e1ria odontol\u00f3gica<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">N\u00e3o existe uma f\u00f3rmula m\u00e1gica para ser uma <strong>secret\u00e1ria odontol\u00f3gica<\/strong> de alta performance, mas h\u00e1 pontos que podem ser trabalhados para melhor atender tanto os pacientes quanto os dentistas e ainda conseguir organizar a rotina da cl\u00ednica para colocar todas as demandas em dia.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 300;\">Organiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Uma secret\u00e1ria organizada \u00e9, consequentemente, mais produtiva em sua rotina. Como citamos acima, a lista de atribui\u00e7\u00f5es dessa profissional pode ser bem grande, e, no meio de tantas atividades e demandas di\u00e1rias, fica f\u00e1cil se perder ou deixar alguma coisa de lado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Por isso, manter a organiza\u00e7\u00e3o e construir processos \u00e9 uma miss\u00e3o muito importante.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 300;\">Comunica\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das habilidades mais importantes para uma boa secret\u00e1ria odontol\u00f3gica. Afinal, ela mant\u00e9m contato di\u00e1rio com os pacientes e colaboradores da cl\u00ednica em que atua.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Para tudo isso, \u00e9 preciso de comunicar de forma clara, detalhada e paciente. Importante tamb\u00e9m sempre tomar cuidado com a dic\u00e7\u00e3o e\u00a0 articula\u00e7\u00e3o das palavras. Falar com pressa, sem cuidado com a pron\u00fancia, pode acabar gerando confus\u00e3o ou, pelo menos, insatisfa\u00e7\u00e3o nos pacientes ou os dentistas colegas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 300;\">Atendimento humanizado<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Um atendimento emp\u00e1tico onde o paciente \u00e9 tratado como um ser humano, pode ser um grande diferencial para o consult\u00f3rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Como \u00e9 sabido, esse tipo de atendimento \u00e9 fundamental para o dentista, mas tamb\u00e9m precisa fazer parte do trabalho da secret\u00e1ria, tanto nos contatos presenciais quanto nas conversas online ou por telefone com o paciente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Demonstre interesse no que o paciente tem a apresentar, trate-o sempre pelo seu nome e fa\u00e7a-o se sentir acolhido no consult\u00f3rio odontol\u00f3gico. Tudo isso \u00e9 muito importante para fidelizar pacientes e garantir que a agenda esteja sempre cheia.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 300;\">Autonomia<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">A rotina de uma cl\u00ednica pode contar com uma s\u00e9rie de imprevistos diariamente, variando desde a chegada de uma emerg\u00eancia at\u00e9 um cliente desmarcar em cima da hora.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Por isso, \u00e9 importante que a secret\u00e1ria construa uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o dentista do trabalho para que essa profissional consiga lidar com algumas situa\u00e7\u00f5es de forma independente do dia a dia do trabalho.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Inclusive, talvez esse seja o verdadeiro pilar para garantir que a secret\u00e1ria consiga realizar seu trabalho da melhor forma: a comunica\u00e7\u00e3o. Ela pode conversar com o dentista, com outros membros da equipe e garantir que todos falam a mesma l\u00edngua. Isso vai resultar em um ambiente de trabalho melhor, mais saud\u00e1vel e otimizado!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A secret&aacute;ria de dentista &eacute; uma das posi&ccedil;&otilde;es mais importantes em um consult&oacute;rio ou cl&iacute;nica, sendo respons&aacute;vel pelo primeiro contato com os clientes entre outras fun&ccedil;&otilde;es. 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