{"id":2231,"date":"2021-09-29T13:22:24","date_gmt":"2021-09-29T13:22:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.simplesdental.com\/?p=2231"},"modified":"2024-01-17T20:29:39","modified_gmt":"2024-01-17T20:29:39","slug":"crm-para-dentistas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/crm-para-dentistas\/","title":{"rendered":"CRM para dentistas: o que \u00e9 e por que usar na sua cl\u00ednica"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p><em>Focado no relacionamento com o cliente, o CRM \u00e9 uma estrat\u00e9gia para fidelizar pacientes e potencializar vendas. Saiba mais sobre o processo e como implant\u00e1-lo na sua cl\u00ednica<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Quantas <strong>oportunidades<\/strong> de convers\u00e3o voc\u00ea tem na sua cl\u00ednica hoje? Quantos or\u00e7amentos n\u00e3o aprovados, consultas canceladas, faltas e pacientes que ainda n\u00e3o retornaram o contato voc\u00ea possui?<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os maiores desafios para profissionais de Odontologia est\u00e3o a organiza\u00e7\u00e3o dessas oportunidades e o contato com o paciente para fechar o or\u00e7amento, seja por quest\u00f5es de demanda ou a falta de uma tecnologia para facilitar o processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste cen\u00e1rio, o CRM, sigla para <em>Customer Relationship Management<\/em>, cuja tradu\u00e7\u00e3o \u00e9 <strong>Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente<\/strong>, tem sido cada vez mais adotado por profissionais e cl\u00ednicas para elevar a satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento e potencializar vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda mais sobre essa metodologia e como implantar na sua cl\u00ednica.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title ez-toc-toggle\" style=\"cursor:pointer\">Voc\u00ea encontrar\u00e1 nesse artigo:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/crm-para-dentistas\/#1_%E2%86%92_O_que_e_o_CRM\" >1 \u2192 O que \u00e9 o CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/crm-para-dentistas\/#2_%E2%86%92_Como_funciona_o_CRM_na_Odontologia\" >2 \u2192 Como funciona o CRM na Odontologia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/crm-para-dentistas\/#3_%E2%86%92_Beneficios_de_um_CRM_para_clinicas_e_consultorios\" >3 \u2192 Benef\u00edcios de um CRM para cl\u00ednicas e consult\u00f3rios<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/crm-para-dentistas\/#4_%E2%86%92_Como_escolher_uma_ferramenta_de_CRM\" >4 \u2192 Como escolher uma ferramenta de CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/crm-para-dentistas\/#5_%E2%86%92_Estrategias_para_garantir_a_melhor_performance_do_CRM\" >5 \u2192 Estrat\u00e9gias para garantir a melhor performance do CRM<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%86%92_O_que_e_o_CRM\"><\/span>1 \u2192 O que \u00e9 o CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O conceito se refere ao conjunto de processos, estrat\u00e9gias e tecnologias focadas na gest\u00e3o e an\u00e1lise das intera\u00e7\u00f5es com clientes, para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Antecipar necessidades e desejos<\/li>\n\n\n\n<li>Otimizar a rentabilidade do neg\u00f3cio<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar as vendas<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizar campanhas de capta\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Desse modo, \u00e9 uma <strong>metodologia criada para organizar e automatizar o contato com o cliente<\/strong> e, com isso, aumentar as chances de atingir o objetivo da empresa, seja ele uma convers\u00e3o ou uma venda, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"2\">Para isso, a implanta\u00e7\u00e3o do CRM \u00e9 feita, normalmente, por meio da utiliza\u00e7\u00e3o de um <strong>software<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%86%92_Como_funciona_o_CRM_na_Odontologia\"><\/span>2 \u2192 Como funciona o CRM na Odontologia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Na Odontologia, o uso do CRM por meio de um <a href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/software-odontologico\/\">software odontol\u00f3gico<\/a> contribui em diversos aspectos na gest\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o do atendimento de pacientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Integrado \u00e0 ferramenta, a fun\u00e7\u00e3o do CRM \u00e9:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Registrar e centralizar todas as informa\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es de pacientes<\/li>\n\n\n\n<li>Organizar oportunidades de convers\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Fornecer relat\u00f3rios para tomadas de decis\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Otimizar o tempo gasto em atividades rotineiras<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar o n\u00famero de reagendamentos<\/li>\n\n\n\n<li>Potencializar vendas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p id=\"3\">Com isso, a cl\u00ednica ou consult\u00f3rio consegue oferecer um atendimento muito mais personalizado, com base nas prefer\u00eancias, h\u00e1bitos e tipos de tratamento de seus pacientes, al\u00e9m de aumentar sua receita com a convers\u00e3o de oportunidades<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%86%92_Beneficios_de_um_CRM_para_clinicas_e_consultorios\"><\/span>3 \u2192 Benef\u00edcios de um CRM para cl\u00ednicas e consult\u00f3rios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>De acordo, com um mercado cada vez mais concorrido como o da Odontologia, a maior vantagem da implanta\u00e7\u00e3o do CRM em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios \u00e9 justamente o fortalecimento do relacionamento com pacientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao entregar uma experi\u00eancia diferenciada e customizada, o CRM traz benef\u00edcios como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reagendamento de faltas e cancelamentos<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento do ticket m\u00e9dio com a venda de tratamentos personalizados<\/li>\n\n\n\n<li>Fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes ao transmitir a imagem de uma cl\u00ednica atenta \u00e0s suas necessidades<\/li>\n\n\n\n<li>Refer\u00eancia de bom atendimento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De acordo com <a href=\"https:\/\/br.linkedin.com\/in\/eduardo-bergmann-nunes-3646871a7\">Eduardo Bergmann<\/a>, coordenador de sucesso do cliente da Simples Dental, outro benef\u00edcio importante em utilizar o CRM \u00e9 com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o e potencializa\u00e7\u00e3o de oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se uma cl\u00ednica abre X or\u00e7amentos por dia e n\u00e3o entra em contato com nenhum desses pacientes ap\u00f3s o atendimento, as chances de converter essas oportunidades em venda s\u00e3o baixas, podendo ter um impacto maior ou menor de acordo com as estrat\u00e9gias adotadas por cada cl\u00ednica..<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 com o CRM, os or\u00e7amentos que n\u00e3o s\u00e3o fechados na hora t\u00eam a chance de serem convertidos no follow up, que \u00e9 o contato e acompanhamento realizados ap\u00f3s a proposta, para fazer o cliente avan\u00e7ar na jornada de compra e fechar o or\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p id=\"4\">Dessa forma, se 10% dessas oportunidades forem convertidas, s\u00e3o 10% a mais de venda que a cl\u00ednica ou consult\u00f3rio consegue realizar por meio do CRM&#8221;, explica Eduardo.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_%E2%86%92_Como_escolher_uma_ferramenta_de_CRM\"><\/span>4 \u2192 Como escolher uma ferramenta de CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A melhor op\u00e7\u00e3o de software de CRM \u00e9 aquela que oferece informa\u00e7\u00f5es e funcionalidades que auxiliam na gest\u00e3o do relacionamento com o paciente e atendam ao objetivo da cl\u00ednica ou consult\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, a primeira coisa a se levar em considera\u00e7\u00e3o \u00e9 entender para qual finalidade a ferramenta ser\u00e1 utilizada, por exemplo: para aumentar as vendas, recuperar vendas perdidas, converter or\u00e7amentos, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Na hora da escolha, alguns t\u00f3picos importantes precisam ser levados em conta, por isso, busque saber se o CRM:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Possui integra\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o com Whatsapp e SMS<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 simples e pr\u00e1tico, com interface intuitiva e completa<\/li>\n\n\n\n<li>Emite relat\u00f3rios e indicadores<\/li>\n\n\n\n<li>Tem capacidade de atender a demanda e acompanhar o ritmo de crescimento da cl\u00ednica<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 personaliz\u00e1vel<\/li>\n\n\n\n<li>Possui suporte ao cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Possui sistema em nuvem<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p id=\"5\">Por fim, se poss\u00edvel, fa\u00e7a um teste da ferramenta escolhida antes de contratar o servi\u00e7o. Esse per\u00edodo normalmente permite o acesso total ao software, possibilitando tamb\u00e9m testar demais funcionalidades que podem ser relevantes para sua cl\u00ednica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_%E2%86%92_Estrategias_para_garantir_a_melhor_performance_do_CRM\"><\/span>5 \u2192 Estrat\u00e9gias para garantir a melhor performance do CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Segundo um levantamento da Simples Dental, <strong>cl\u00ednicas que utilizam o CRM regularmente convertem at\u00e9 69,5% a mais<\/strong> de oportunidades do que cl\u00ednicas que n\u00e3o utilizam ou utilizam menos a ferramenta no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, o estudo foi feito com base no \u00edndice de aprova\u00e7\u00e3o de or\u00e7amento de cl\u00ednicas que usam o Simples Dental, cujo n\u00famero aumentou conforme a frequ\u00eancia de intera\u00e7\u00f5es no CRM era maior.<\/p>\n\n\n\n<p>Para chegar nesse resultado, algumas estrat\u00e9gias que garantem a melhor performance s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Implanta\u00e7\u00e3o e alimenta\u00e7\u00e3o do sistema:<\/strong> integrar a utiliza\u00e7\u00e3o do CRM na rotina da cl\u00ednica;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Designar um respons\u00e1vel pelo CRM:<\/strong> que ser\u00e1 encarregado pelo uso da ferramenta<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uso regular:<\/strong> quanto mais oportunidades houver, mais o CRM deve ser usado para convert\u00ea-las;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Follow up:<\/strong> o principal elemento que vai garantir o sucesso do CRM \u00e9 o contato com o paciente ap\u00f3s o or\u00e7amento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Existem tamb\u00e9m outros fatores que ir\u00e3o influenciar no desempenho do CRM, como, por exemplo, a abordagem ao cliente e o tempo que se leva para a cl\u00ednica entrar novamente em contato.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cQuando a cl\u00ednica leva mais de 30 dias para entrar em contato e fechar o or\u00e7amento, a probabilidade de convers\u00e3o costuma ser menor que 10%. Por\u00e9m, se o contato for feito em at\u00e9 15 dias, as chances s\u00e3o de 50% a 70%. Esse \u00e9 o segredo para ter sucesso com o CRM\u201d, pontua Eduardo.<\/p>\n\n\n\n<p>Em suma, com o CRM do Simples Dental, o usu\u00e1rio consegue identificar todas as oportunidades presentes no sistema organizadas em uma lista. E com a integra\u00e7\u00e3o com o WhatsApp Web, apenas com tr\u00eas cliques para fazer o follow up, tornando o processo ainda mais \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, para saber mais sobre o tema, confira o Webinar sobre <a href=\"https:\/\/materiais.simplesdental.com\/simples-dental-como-funciona\/\">como funciona o CRM do Simples Dental<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/app.simplesdental.com\/simples\/cadastro?utm_source=Blog+Teste+gr%C3%A1tis&amp;utm_medium=Blog&amp;utm_campaign=Inbound_Leads&amp;utm_id=Inbound_leads&amp;utm_term=Otimiza%C3%A7%C3%A3o_Janeiro_2024\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"272\" class=\"wp-image-3531\" style=\"width: 900px;\" src=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Teste-o-Simples-Dental-por-7-dias-gratis.png\" alt=\"Teste gr\u00e1tis o Simples Dental\" srcset=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Teste-o-Simples-Dental-por-7-dias-gratis.png 1100w, https:\/\/www.simplesdental.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Teste-o-Simples-Dental-por-7-dias-gratis-300x91.png 300w, https:\/\/www.simplesdental.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Teste-o-Simples-Dental-por-7-dias-gratis-1024x310.png 1024w, https:\/\/www.simplesdental.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Teste-o-Simples-Dental-por-7-dias-gratis-768x232.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Focado no relacionamento com o cliente, o CRM &eacute; uma estrat&eacute;gia para fidelizar pacientes e potencializar vendas. 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