{"id":2517,"date":"2022-05-26T13:15:55","date_gmt":"2022-05-26T13:15:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.simplesdental.com\/?p=2517"},"modified":"2023-08-18T15:58:33","modified_gmt":"2023-08-18T15:58:33","slug":"atendimento-humanizado-clinica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/atendimento-humanizado-clinica\/","title":{"rendered":"5 dicas para ter um atendimento humanizado na cl\u00ednica"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p><em>Cultive o atendimento humanizado na sua rotina odontol\u00f3gica, assim sua marca se tornar\u00e1 refer\u00eancia em bom relacionamento com pacientes.<\/em><\/p>\n<p>Sabemos da import\u00e2ncia da qualidade de um atendimento e o efeito positivo que ele causa em qualquer paciente, al\u00e9m do mais, \u00e9 o que <strong>garante o sucesso de qualquer cl\u00ednica odontol\u00f3gica<\/strong>.<\/p>\n<p>O paciente que se sente bem atendido, acolhido e respeitado, certamente retornar\u00e1 e indicar\u00e1 o local para demais pessoas.<br \/>\n<span id=\"1\">Pensando no bem-estar geral dentro da cl\u00ednica, \u00e9 de grande import\u00e2ncia que sejam adotados h\u00e1bitos ligados a um atendimento humanizado.<\/span><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title ez-toc-toggle\" style=\"cursor:pointer\">Voc\u00ea encontrar\u00e1 nesse artigo:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/atendimento-humanizado-clinica\/#1_%E2%86%92O_que_e_Odontologia_Humanizada\" >1 \u2192O que \u00e9 Odontologia Humanizada?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/atendimento-humanizado-clinica\/#2_%E2%86%92Qual_a_importancia_da_humanizacao_no_consultorio\" >2 \u2192Qual a import\u00e2ncia da humaniza\u00e7\u00e3o no consult\u00f3rio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/atendimento-humanizado-clinica\/#3_%E2%86%92O_que_NAO_fazer\" >3 \u2192O que N\u00c3O fazer<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%86%92O_que_e_Odontologia_Humanizada\"><\/span>1 \u2192O que \u00e9 Odontologia Humanizada?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Mas afinal, o que \u00e9 atendimento humanizado? Voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido que h\u00e1 uma forte tend\u00eancia em automatizar o atendimento por meio de sistemas e m\u00e1quinas. Isso prop\u00f5e que se tenha cada vez menos contato com o p\u00fablico.<\/p>\n<p>Mas, n\u00e3o se pode esquecer que todas as solu\u00e7\u00f5es de um consult\u00f3rio odontol\u00f3gico dizem respeito ao contato humano, ou seja, ao discernimento de entender o problema do paciente e sempre procurar a melhor forma de resolv\u00ea-lo.<\/p>\n<p id=\"2\">\u00c9 importante que voc\u00ea priorize as particularidades de cada paciente durante o atendimento, com a maior quantidade de detalhes poss\u00edveis, mantendo a empatia, a troca e uma rela\u00e7\u00e3o sincera. Isto \u00e9, basicamente, a defini\u00e7\u00e3o de um atendimento odontol\u00f3gico humanizado.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%86%92Qual_a_importancia_da_humanizacao_no_consultorio\"><\/span>2 \u2192Qual a import\u00e2ncia da humaniza\u00e7\u00e3o no consult\u00f3rio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>De forma geral, em qualquer \u00e2mbito da vida, todas as pessoas gostam de serem tratadas bem e com respeito, isso n\u00e3o \u00e9 diferente no atendimento cl\u00ednico, tendo em vista a demanda de um contato direcionado.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, d\u00e1 abertura para um atendimento personalizado correspondendo a expectativa individual de cada paciente. Dessa forma, se garante uma satisfa\u00e7\u00e3o maior da parte de quem procura seus servi\u00e7os.<\/p>\n<p id=\"Fidelizacao\">Lembrando que uma dose de automa\u00e7\u00e3o no consult\u00f3rio deve existir, afinal, o atendimento humanizado n\u00e3o prop\u00f5e que voc\u00ea renuncie aos seus softwares e sistemas. Ou seja, organiza\u00e7\u00e3o e humaniza\u00e7\u00e3o s\u00e3o coisas distintas que podem caminhar juntas sempre. Inclusive, o Simples Dental \u00e9 um grande parceiro dos dentistas nesse sentido.<\/p>\n<h3>1. Fideliza\u00e7\u00e3o do paciente<\/h3>\n<p>Como decorr\u00eancia da troca emp\u00e1tica, voc\u00ea promover\u00e1 uma continuidade no tratamento do paciente, considerando que a maioria abandona ap\u00f3s os primeiros exames, seja devido \u00e0 conhecida \u201cOdontofobia\u201d.<\/p>\n<p>Como tamb\u00e9m em raz\u00e3o da ansiedade odontol\u00f3gica, que \u00e9 um desconforto que muitos sentem em estar deitados em uma cadeira de consult\u00f3rio odontol\u00f3gico.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.dentalspeed.com\/marca\/cyon?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=texto-simples-dental_cama-odontologia\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2521 size-full\" src=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Dental-Speed-Cama-cyon.png\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"175\" srcset=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Dental-Speed-Cama-cyon.png 720w, https:\/\/www.simplesdental.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Dental-Speed-Cama-cyon-300x73.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Quando se oferece um acolhimento adequado \u00e9 muito prov\u00e1vel que o tratamento se encerre com \u00eaxito em todas as etapas. Podemos considerar que a longo prazo os benef\u00edcios s\u00e3o ainda maiores, visto que o atendimento constr\u00f3i a imagem que a sua cl\u00ednica quer passar para os pacientes.<\/p>\n<p id=\"Comunicacao\">E c\u00e1 entre n\u00f3s, ser reconhecido pelo acolhimento e solu\u00e7\u00f5es humanas \u00e9 o objetivo de todos os profissionais a \u00e1rea. Isso reflete diretamente na rentabilidade da sua empresa uma vez que haver\u00e1 mais indica\u00e7\u00f5es e retornos.<\/p>\n<h3>2. Melhor comunica\u00e7\u00e3o profissional x paciente<\/h3>\n<p>N\u00e3o h\u00e1 nada mais desesperador ao ser humano do que saber que n\u00e3o est\u00e1 no controle de alguma a\u00e7\u00e3o, principalmente se a situa\u00e7\u00e3o ainda o colocar em vulnerabilidade.<\/p>\n<p>E com essa observa\u00e7\u00e3o criamos ci\u00eancia da import\u00e2ncia de explicar ao seu paciente com aten\u00e7\u00e3o e did\u00e1tica cada passo do tratamento proposto. A diversidade de detalhes pode ser dispensada nesta etapa, pois o direcionamento de forma geral j\u00e1 dar\u00e1 ao paciente uma seguran\u00e7a maior.<\/p>\n<p>Esse contato j\u00e1 se inicia desde que o paciente adentra se consult\u00f3rio, ent\u00e3o devemos estar atentos a outro ponto crucial: o treinamento adequado dos seus funcion\u00e1rios. Eles, s\u00e3o a linha de frente, o cart\u00e3o postal e deixam a primeira impress\u00e3o em cada um que chega, por isso, \u00e9 preciso existir uma postura receptiva e amig\u00e1vel.<\/p>\n<p id=\"Odontologia-Humanizada\">O poder da escuta poder\u00e1 ajudar nesse momento de comunica\u00e7\u00e3o entre o paciente e o profissional, tendo em vista que j\u00e1 se est\u00e1 acostumado com um tipo de tratamento autom\u00e1tico. No momento que voc\u00ea para e escuta as inseguran\u00e7as da pessoa paciente \u00e9 poss\u00edvel que consiga identificar a raiz do problema e, assim, encontrar o tratamento ideal.<\/p>\n<h3>3. Como aplicar a Odontologia Humanizada no consult\u00f3rio odontol\u00f3gico?<\/h3>\n<p>De forma pr\u00e1tica, adotar h\u00e1bitos di\u00e1rios na rotina do seu consult\u00f3rio pode parecer algo fora do comum, mas com o tempo a tend\u00eancia \u00e9 que se naturalize toda a exclusividade e objetividade, as quais voc\u00ea lidar\u00e1 com os pacientes e seus casos cl\u00ednicos.<\/p>\n<h4>Entendendo o sofrimento do paciente<\/h4>\n<p>\u00c9 importante ter respeito \u00e0 intimidade e \u00e0s diferen\u00e7as entre os pacientes.Esteja preparado para lidar com pessoas que talvez n\u00e3o se sintam \u00e0 vontade para falar sobre si com \u201cestranhos\u201d, por timidez ou traumas. Ent\u00e3o, uma dose de aten\u00e7\u00e3o e tempo ser\u00e1 necess\u00e1ria para quebrar esse gelo.<\/p>\n<p>E como estamos lidando com seres humanos, \u00e9 importante lembrar que o que corresponde a sofrimento para uma pessoa, pode n\u00e3o equivaler a mesma coisa para outra, ent\u00e3o exercite sua empatia e reconhe\u00e7a as fragilidades do seu paciente.<\/p>\n<h4>Recep\u00e7\u00e3o do paciente e treinamento da equipe<\/h4>\n<p>Primeiramente, \u00e9 preciso pensar em toda a jornada que seu paciente percorrer\u00e1 desde o momento em que chega at\u00e9 o momento que sai. Dessa forma, apontamos o que j\u00e1 foi mencionado acima: ter uma equipe treinada para receber o paciente logo na chegada dele \u00e0 sua cl\u00ednica \u00e9 de grande valia.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, se voc\u00ea achar necess\u00e1rio, pode aplicar question\u00e1rios com perguntas gerais relacionadas a situa\u00e7\u00e3o em que o paciente se encontra, para j\u00e1 captar nos primeiros momentos as sensa\u00e7\u00f5es que ditaram o resto do tratamento personalizado.<\/p>\n<h4>Tempo de espera<\/h4>\n<p>Chegamos ao ponto que mais rende reclama\u00e7\u00f5es: o tempo de espera. E j\u00e1 adiantamos ser um direito do seu paciente que esse momento n\u00e3o ultrapasse os 30 minutos corridos. Quem assegura essa regra \u00e9 o <a href=\"https:\/\/website.cfo.org.br\/\">Conselho Federal da Odontologia- CFO<\/a>.<\/p>\n<h4>Infraestrutura<\/h4>\n<p>O espa\u00e7o influencia muito na constru\u00e7\u00e3o de um sentimento de confian\u00e7a no paciente antes dele entrar, diretamente, no local onde ser\u00e3o feitos os procedimentos.<\/p>\n<p>\u00c9 importante proporcionar uma infraestrutura que acolha e n\u00e3o assuste, at\u00e9 porque se houver um imprevisto e ele precisar ficar esperando, voc\u00ea saber\u00e1 que ele est\u00e1 muito bem amparado na sala de espera.<\/p>\n<h4>Durante o atendimento<\/h4>\n<p>A palavra-chave deste momento da jornada do paciente \u00e9: engajar. Engaje seu paciente no atendimento dele mesmo, explique, envolva ele nos processos detalhando todos os passos do procedimento que est\u00e1 acontecendo, ou seja, humanize o atendimento ao m\u00e1ximo.<\/p>\n<p>Chame seu paciente pelo nome, mostre-se totalmente aberto para perguntas, tire d\u00favidas e principalmente: n\u00e3o tenha pressa, essas s\u00e3o mais formas de estreitar la\u00e7os.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/prontuario-digital?utm_source=Blog+Dental+Speed+&amp;utm_medium=backlink&amp;utm_campaign=Dental+Speed&amp;utm_content=BoFu\">prontu\u00e1rio digital<\/a> pode ser seu grande aliado nesse momento, por isso, tenha em m\u00e3os e se a situa\u00e7\u00e3o permitir, elogie ou &#8211; educadamente \u2013 chame aten\u00e7\u00e3o do paciente com base nas consultas passadas, conforme o andamento percebido. Isso far\u00e1 com que ele perceba que voc\u00ea est\u00e1 atento e interessado no tratamento dele.<\/p>\n<h4>P\u00f3s-atendimento<\/h4>\n<p>O atendimento n\u00e3o termina quando o paciente sai do seu consult\u00f3rio, muito pelo contr\u00e1rio, voc\u00ea precisa estar preparado para oferecer um p\u00f3s-atendimento.<\/p>\n<p>Entre em contato com seu paciente ou pe\u00e7a que sua equipe entre acompanhando o resultado do que foi realizado durante o atendimento, sanando d\u00favidas que possam surgir e garantindo sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>As mensagens devem ser mais personalizadas poss\u00edveis, mesmo que voc\u00ea tenha algum software \u2013 como o <strong>Simples Dental<\/strong>\u2013 sempre deixe claro quando o atendimento for feito por rob\u00f4s.<\/p>\n<p>Esteja tamb\u00e9m presente sem precisar fazer contato direto com seu paciente. Uma maneira \u00e9 entregando <a href=\"https:\/\/www.dentalspeed.com\/modelo\/kit-higiene-oral-personalizado-colgate-colgate-23792?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=texto-simples-dental_kit-colgate-personalizavel\">kits de higiene bucal personalizado<\/a> com seu contato ao final dos atendimentos. Este simples gesto ajuda a refor\u00e7ar os cuidados com a sa\u00fade bucal, garante que voc\u00ea marque presen\u00e7a na rotina do seu paciente e melhora a experi\u00eancia do seu paciente.<\/p>\n<p><span id=\"3\">Pacientes que s\u00e3o encantados, n\u00e3o apenas retornam como tamb\u00e9m fazem o \u201cmarketing de recomenda\u00e7\u00e3o\u201d, ou o famoso \u201cmarketing boca-a-boca&#8221;, maneira mais eficaz para voc\u00ea atender mais pessoas e fidelizar ainda mais.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%86%92O_que_NAO_fazer\"><\/span>3 \u2192O que N\u00c3O fazer<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Pontuamos algumas situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o podem acontecer durante a jornada do paciente na sua cl\u00ednica:<\/p>\n<ul>\n<li>N\u00e3o chamar o paciente pelo nome;<\/li>\n<li>Frases robotizadas, prontas e pr\u00e9-definidas;<\/li>\n<li>N\u00e3o levar a opini\u00e3o do paciente em considera\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Receber os pacientes com antipatia;<\/li>\n<li>N\u00e3o prestar aten\u00e7\u00e3o no que o paciente fala.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por fim, sabemos que o atendimento humanizado, em suma, trata do acolhimento ao paciente. Ao trat\u00e1-lo com empatia, compress\u00e3o e cuidado durante o atendimento odontol\u00f3gico a pessoa dentista proporciona uma experi\u00eancia positiva e diferenciada.<\/p>\n<p>Mas, na pr\u00e1tica, muitas vezes o ritmo acelerado e a sobrecarga de trabalho da equipe odontol\u00f3gica acabam dificultando a ado\u00e7\u00e3o dessa pr\u00e1tica humanizada no consult\u00f3rio.<\/p>\n<p>Para isso, nada melhor do que usar ferramentas que al\u00e9m de tornarem sua rotina mais produtiva, permitem que voc\u00eas tenham mais tempo para investir e proporcionar aos pacientes uma experi\u00eancia \u00fanica antes, durante e depois do atendimento.<\/p>\n<p>Um exemplo disso \u00e9 o <strong>Simples Dental, o <a href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/software-odontologico\/?utm_source=Blog+Dental+Speed+&amp;utm_medium=backlink&amp;utm_campaign=Dental+Speed&amp;utm_content=ToFu\/\">software odontol\u00f3gico<\/a> mais completo do mercado<\/strong>. Ele fornece as ferramentas que o seu consult\u00f3rio precisa para crescer, transforma as rotinas de trabalho e te d\u00e1 mais tempo para focar no que realmente importa: <strong>encantar seus pacientes<\/strong>.<\/p>\n<p>Algumas das funcionalidades do Simples Dental s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Agenda Online: acesso r\u00e1pido e pr\u00e1tico, a qualquer hora, de qualquer lugar;<\/li>\n<li>Prontu\u00e1rio Digital: os dados do seu paciente na palma da sua m\u00e3o;<\/li>\n<li>Gest\u00e3o e Controle Financeiro: as finan\u00e7as do seu neg\u00f3cio de forma simplificada;<\/li>\n<li>Marketing e vendas para Dentistas: campanhas autom\u00e1ticas de WhatsApp e SMS;<\/li>\n<li>E muito mais!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gostou? 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