{"id":485,"date":"2016-06-07T00:12:09","date_gmt":"2016-06-07T00:12:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.simplesdental.com\/?p=485"},"modified":"2025-06-25T19:40:05","modified_gmt":"2025-06-25T19:40:05","slug":"descubra-como-a-empatia-e-a-tecnologia-podem-melhorar-o-seu-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/descubra-como-a-empatia-e-a-tecnologia-podem-melhorar-o-seu-atendimento\/","title":{"rendered":"Descubra como a empatia e a tecnologia podem melhorar o seu atendimento"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Como a tecnologia e a empatia podem melhorar o seu atendimento\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/tVNyrQdE7Wo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atendimento \u00e9 uma das palavras m\u00e1gicas se voc\u00ea quiser ter <\/span>sucesso<span style=\"font-weight: 400;\"> em praticamente qualquer neg\u00f3cio hoje em dia. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eu sempre fui meio obcecado por esse fator, por isso sempre vou em palestras e leio v\u00e1rios livros sobre o assunto. Tudo isso buscando fazer coisas diferentes para melhorar a <\/span>experi\u00eancia dos meus clientes<span style=\"font-weight: 400;\">, tanto no Simples Dental quanto em minha cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com um <\/span>bom atendimento<span style=\"font-weight: 400;\"> o seu paciente n\u00e3o vai pensar duas vezes quando for voltar, e isso j\u00e1 deve come\u00e7ar a acontecer quando o paciente ligar ou entrar na sua cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/app.simplesdental.com\/simples\/cadastro\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1883 size-large\" src=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Banner-Artigos-pe\u00e7a1-1024x458.png\" alt=\"contrate o sd premium agora\" width=\"1024\" height=\"458\" srcset=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Banner-Artigos-pe\u00e7a1.png 1024w, https:\/\/www.simplesdental.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Banner-Artigos-pe\u00e7a1-300x134.png 300w, https:\/\/www.simplesdental.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Banner-Artigos-pe\u00e7a1-768x344.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_84 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title ez-toc-toggle\" style=\"cursor:pointer\">Voc\u00ea encontrar\u00e1 nesse artigo:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/descubra-como-a-empatia-e-a-tecnologia-podem-melhorar-o-seu-atendimento\/#Por_isso_nao_poupe_esforcos_para_escolher_a_sua_recepcionista\" >Por isso, n\u00e3o poupe esfor\u00e7os para escolher a sua recepcionista!<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/descubra-como-a-empatia-e-a-tecnologia-podem-melhorar-o-seu-atendimento\/#O_importante_e_voce_se_preocupar_tanto_com_o_antedimento_quanto_se_preocupa_com_o_tratamento\" >O importante \u00e9 voc\u00ea se preocupar, tanto com o antedimento, quanto se preocupa com o tratamento.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/descubra-como-a-empatia-e-a-tecnologia-podem-melhorar-o-seu-atendimento\/#Todo_mundo_gosta_de_falar_das_coisas_que_gosta_de_fazer\" >Todo mundo gosta de falar das coisas que gosta de fazer.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/descubra-como-a-empatia-e-a-tecnologia-podem-melhorar-o-seu-atendimento\/#Alem_de_uma_boa_conversa_seu_paciente_vai_precisar_de_conforto\" >Al\u00e9m de uma boa conversa, seu paciente vai precisar de conforto.<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_isso_nao_poupe_esforcos_para_escolher_a_sua_recepcionista\"><\/span><b>Por isso, n\u00e3o poupe esfor\u00e7os para escolher a sua recepcionista! <\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ela tem que ser educada, simp\u00e1tica, ter agilidade no agendamento e ser bem treinada para responder a grande maioria das perguntas.<\/span><\/p>\n<p>Os nossos pacientes de hoje tamb\u00e9m n\u00e3o s\u00e3o mais os mesmos de alguns anos atr\u00e1s<span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eu sou formado h\u00e1 tr\u00eas anos e os pacientes que eu atendo atualmente est\u00e3o diferentes de quando eu comecei. Colegas formados h\u00e1 mais tempo provavelmente veem essa mudan\u00e7a muito mais nitidamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A internet e os smartphones facilitaram muito o acesso a conte\u00fados que antes n\u00e3o eram f\u00e1ceis de encontrar.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Agora os nossos pacientes sabem como s\u00e3o e como funcionam os tratamentos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas vezes eles j\u00e1 chegam no consult\u00f3rio com uma d\u00favida bem espec\u00edfica, por outro lado eles n\u00e3o t\u00eam habilidade t\u00e9cnica para avaliar o nosso trabalho.<\/span><\/p>\n<p>Provavelmente, voc\u00ea conhece dentistas que s\u00e3o \u00f3timos na parte t\u00e9cnica, mas n\u00e3o sabem lidar com o pacientes e por isso n\u00e3o se d\u00e3o t\u00e3o bem.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O contr\u00e1rio tamb\u00e9m acontece!<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Dentistas que n\u00e3o s\u00e3o os melhores do mundo na parte t\u00e9cnica, mas t\u00eam consult\u00f3rios cheios.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Isso acontece porque os pacientes gostam deles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u00f3gico, isso n\u00e3o \u00e9 motivo para voc\u00ea sair por a\u00ed fazendo tratamentos mal feitos, j\u00e1 que hoje em dia n\u00e3o existe mais espa\u00e7o para m\u00e1 qualidade em nossos trabalhos.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_importante_e_voce_se_preocupar_tanto_com_o_antedimento_quanto_se_preocupa_com_o_tratamento\"><\/span><b>O importante \u00e9 voc\u00ea se preocupar, tanto com o antedimento, quanto se preocupa com o tratamento.<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas como voc\u00ea faz as pessoas gostarem de voc\u00ea?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">At\u00e9 pode ser uma coisa f\u00e1cil para alguns, mas existe toda uma ci\u00eancia quando se trata de relacionamento entre pessoas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eu gosto muito do livro \u201cA Arte de Fazer Amigos e Influenciar Pessoas\u201d.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m tem muito conte\u00fado legal na internet falando sobre esse assunto.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea tiver um tempinho, d\u00e1 um pesquisada depois.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De uma maneira bem sucinta, para uma pessoa gostar de voc\u00ea, \u00e9 necess\u00e1rio <\/span>criar uma conex\u00e3o.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sabe quando come\u00e7amos a conversar com algu\u00e9m e pensamos, \u201cPoxa, que pessoa legal\u201d?. Ent\u00e3o, essa pessoa criou uma conex\u00e3o com voc\u00ea e, provavelmente, \u00e9 parecida, gosta de coisas em comum e tamb\u00e9m prestou aten\u00e7\u00e3o nas coisas que voc\u00ea falou.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Todo_mundo_gosta_de_falar_das_coisas_que_gosta_de_fazer\"><\/span><b>Todo mundo gosta de falar das coisas que gosta de fazer. <\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seja um esporte, um jogo, fam\u00edlia ou o trabalho.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Para voc\u00ea ser uma pessoa mais legal, deixe seus pacientes lhe contarem essas coisas e converse sobre isso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Perguntas como: &#8220;Voc\u00ea pratica algum esporte?&#8221;, &#8220;Tem filhos?&#8221; ou &#8220;O que voc\u00ea costuma fazer nos fins de semana?&#8221;, s\u00e3o perguntas que ajudam muito a criar as conex\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea j\u00e1 faz isso no seu consult\u00f3rio, voc\u00ea \u00e9 uma pessoa super legal e os pacientes te adoram, muito bom!<\/span><\/p>\n<p>Mas voc\u00ea anota oque o paciente te fala?!<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anotar essas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 t\u00e3o importante quanto fazer as perguntas que eu dei como exemplo, isso porque no pr\u00f3ximo atendimento, voc\u00ea vai usar essas informa\u00e7\u00f5es para continuar a conversa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vou te dar um exemplo: um paciente meu gosta de correr e ele ia ter uma maratona no fim de semana.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Na semana seguinte, quando ele veio no consult\u00f3rio, perguntei como foi a maratona.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Essa troca de informa\u00e7\u00f5es gera uma conex\u00e3o. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O seu paciente vai pensar: &#8220;Ele lembra at\u00e9 da minha maratona!&#8221;.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode fazer a mesma coisa com nome do filho ou com algum passeio que ele vai fazer.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Alem_de_uma_boa_conversa_seu_paciente_vai_precisar_de_conforto\"><\/span><strong>Al\u00e9m de uma boa conversa, seu paciente vai precisar de conforto. <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, tenho uma Smart TV dentro do meu consult\u00f3rio, e j\u00e1 gosto de perguntar na anamnese o que o paciente gosta de assistir. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, quando ele entra para fazer a consulta, posso colocar no Netflix ou Youtube.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode comprar um Chromecast, que \u00e9 um dispositivo que voc\u00ea pluga no HDMI da sua TV e transforma o aparelho em smart. \u00c9 muito mais barato e abre a possibilidade de fazer esse mimo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o tem TV no consult\u00f3rio?\u00a0<\/span>Sem problemas, esse n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico jeito de dar ao paciente esse tipo de conforto.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea n\u00e3o tiver uma televis\u00e3o, caixas de som tamb\u00e9m s\u00e3o uma \u00f3tima pedida. Assim, pode usar programas como o Spotify, Google Music ou Deezer para agradar o paciente com as m\u00fasicas preferidas dele.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses atos fazem <\/span>total diferen\u00e7a no seu atendimento<span style=\"font-weight: 400;\">, pois o seu paciente perceber\u00e1 que voc\u00ea se preocupa com o bem estar dele.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desse jeito, <\/span>voc\u00ea sempre ser\u00e1 lembrado<span style=\"font-weight: 400;\"> quando ele e as pessoas ao redor dele precisarem de um dentista.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tem alguma outra t\u00e9cnica no consult\u00f3rio e quer compartilhar com a gente? Deixe os seus coment\u00e1rios aqui embaixo!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atendimento &eacute; uma das palavras m&aacute;gicas se voc&ecirc; quiser ter sucesso em praticamente qualquer neg&oacute;cio hoje em dia. 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