{"id":501,"date":"2016-06-14T19:31:07","date_gmt":"2016-06-14T19:31:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.simplesdental.com\/?p=501"},"modified":"2025-06-25T19:40:14","modified_gmt":"2025-06-25T19:40:14","slug":"o-nps-dominou-o-mundo-e-vai-dominar-o-seu-consultorio-tambem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.simplesdental.com\/blog\/o-nps-dominou-o-mundo-e-vai-dominar-o-seu-consultorio-tambem\/","title":{"rendered":"NPS: A metodologia que vai mudar o seu atendimento"},"content":{"rendered":"
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O Net Promoter Score (NPS) surgiu em 2003 com o objetivo medir as chances de um cliente indicar o seu servi\u00e7o ou produto.\u00a0 Se voc\u00ea n\u00e3o trabalha com um conv\u00eanio odontol\u00f3gico<\/a>, \u00e9 fundamental saber se os seus pacientes est\u00e3o satisfeitos com a experi\u00eancia na sua cl\u00ednica.\u00a0<\/span><\/p>\n

O sistema cresceu muito e se tornou o principal indicador de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes em empresas gigantes do mercado, como Apple e Amazon.<\/p>\n

Com o NPS as empresas descobriram a melhor <\/span>forma de entender o consumidor para definir as necessidades<\/span> de melhorias e mudan\u00e7as nos produtos e servi\u00e7os: <\/span>os feedbacks dos clientes.<\/b><\/p>\n

O pilar do NPS \u00e9 uma pergunta definitiva mais ou menos assim: \u201cEm uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea indicaria a empresa para um amigo ou familiar? \u201d.<\/p>\n

Notas abaixo de seis s\u00e3o consideradas ruins e, no nosso caso, o paciente recebe uma segunda mensagem, que pergunta: \u201cO que poder\u00edamos fazer para melhorar a sua nota?\u201d. <\/span><\/p>\n

Assim voc\u00ea consegue quantificar a satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes e a partir das respostas dessas perguntas.<\/p>\n

O NPS \u00e9 enviado para 40% dos clientes, e uma pessoa s\u00f3 recebe a mensagem de 3 em 3 meses.<\/p>\n

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Como calcular o NPS?<\/b><\/h2>\n

A partir das notas atribu\u00eddas, o NPS classifica os clientes em 3 categorias:<\/span><\/p>\n