Acredito que precisamos de toda a ajuda possível para melhorar a nossa qualidade de trabalho. Por isso, nesse vídeo, eu vou explicar três maneiras de avaliar o atendimento da sua equipe. Caixa de sugestões A primeira delas é a mais comum. Nela, você deixa uma caixinha no seu consultório para o paciente anotar uma […]
Sempre que me perguntam sobre os segredos do atendimento do Simples Dental e da minha clínica, falo que a preocupação com as pessoas é a base de tudo. Elas querem atenção e estão dispostas a pagar por isso, mesmo que elas ainda não saibam. Mas como fazer isso? Então, eu separei quatro dicas de como […]
Conheço muitos dentistas que reclamam de sua secretária. Falam que o atendimento é ruim, que em geral elas não são proativas e que não fazem as tarefas direito. Você sabe quem são os maiores culpados disso? Nós, dentistas. A culpa é nossa por dois motivos: ou ela não foi treinada adequadamente, ou ela não serve […]
Como eu falei no nosso primeiro vídeo de atendimento, cada paciente vive uma experiência que vai muito além do momento da consulta. Essa experiência envolve o atendimento da secretária, a temperatura da sala, o programa que está passando na TV, o tempo na sala de espera, etc. Esses detalhes são importantes para garantir um atendimento […]
O Net Promoter Score (NPS) surgiu em 2003 com o objetivo medir as chances de um cliente indicar o seu serviço ou produto. O sistema cresceu muito e se tornou o principal indicador de satisfação de clientes em empresas gigantes do mercado, como Apple e Amazon. Com o NPS as empresas descobriram a melhor forma […]
Atendimento é uma das palavras mágicas se você quiser ter sucesso em praticamente qualquer negócio hoje em dia. Eu sempre fui meio obcecado por esse fator, por isso sempre vou em palestras e leio vários livros sobre o assunto. Tudo isso buscando fazer coisas diferentes para melhorar a experiência dos meus clientes, tanto no Simples […]
Provavelmente você já conhece as vantagens de possuir um site e estar presente na internet, mas se você ainda não entende muito sobre esse assunto clique aqui e dê uma olhada no post que eu escrevi falando sobre a influência da internet na nossa profissão. Criar um site pode ser algo muito caro e demorado. […]
Quando eu comecei a usar a internet não imaginava que se tornaria o que se tornou hoje. Antigamente nós ouvíamos muito mais carros de som, liamos anúncios em jornais e os jingles de propagandas em rádios grudavam como chiclete na cabeça. Por méritos da internet, hoje em dia essas mídias perderam um pouco da força, […]
Você já parou para observar quanto tempo as pessoas passam conectadas a internet? Talvez você nem use, mas certamente sabe o que é Google, Facebook, Instagram ou Youtube. A internet e as redes sociais fazem parte da nossa rotina e nós podemos usá-las a nosso favor. O marketing digital é uma ferramenta muito poderosa! E comparado […]
Eu tenho certeza que você sabe fazer ótimas restaurações, e sabe todos os passos para fazer uma exodontia ou uma coroa, agora, quando o assunto são indicadores a situação é um pouco diferente. Provavelmente muitos dentistas ao lerem isso não saberão o que é e para que serve um indicador. Se você for um desses, […]
