Nós aqui do Simples Dental não queremos ser lembrados apenas por prestar um bom serviço, mas sim por reconhecer, apoiar e valorizar a odontologia do nosso país. Esse é e sempre será nosso grande objetivo. No entanto, às vezes me pergunto o que estamos fazendo para que essa valorização realmente aconteça. Melhorar a gestão dos […]
30, 40, 50 mil. Sabe o que são esses números? Esse é o valor que clínicas chegam a perder em faltas todos os anos. Você não é o único que tem esse problema. Milhares de dentistas de todo o país sofrem com isso diariamente. Nós do Simples Dental, queremos te ajudar! Então criamos a campanha Todos Contra as […]
Hoje eu vou te ensinar a fechar mais tratamentos por telefone. São 3 dias práticas que vão tornar as ligações da sua secretária muito mais poderosas. Com os diversos canais de contato que temos hoje em dia, é comum que as pessoas nos chamem no Facebook, Instagram, WhatsApp ou por e-mail. Esse conteúdo vai ajudar […]
Acredito que precisamos de toda a ajuda possível para melhorar a nossa qualidade de trabalho. Por isso, nesse vídeo, eu vou explicar três maneiras de avaliar o atendimento da sua equipe. Caixa de sugestões A primeira delas é a mais comum. Nela, você deixa uma caixinha no seu consultório para o paciente anotar uma […]
Sempre que me perguntam sobre os segredos do atendimento do Simples Dental e da minha clínica, falo que a preocupação com as pessoas é a base de tudo. Elas querem atenção e estão dispostas a pagar por isso, mesmo que elas ainda não saibam. Mas como fazer isso? Então, eu separei quatro dicas de como […]
Conheço muitos dentistas que reclamam de sua secretária. Falam que o atendimento é ruim, que em geral elas não são proativas e que não fazem as tarefas direito. Você sabe quem são os maiores culpados disso? Nós, dentistas. A culpa é nossa por dois motivos: ou ela não foi treinada adequadamente, ou ela não serve […]
Como eu falei no nosso primeiro vídeo de atendimento, cada paciente vive uma experiência que vai muito além do momento da consulta. Essa experiência envolve o atendimento da secretária, a temperatura da sala, o programa que está passando na TV, o tempo na sala de espera, etc. Esses detalhes são importantes para garantir um atendimento […]
O Net Promoter Score (NPS) surgiu em 2003 com o objetivo medir as chances de um cliente indicar o seu serviço ou produto. O sistema cresceu muito e se tornou o principal indicador de satisfação de clientes em empresas gigantes do mercado, como Apple e Amazon. Com o NPS as empresas descobriram a melhor forma […]
Atendimento é uma das palavras mágicas se você quiser ter sucesso em praticamente qualquer negócio hoje em dia. Eu sempre fui meio obcecado por esse fator, por isso sempre vou em palestras e leio vários livros sobre o assunto. Tudo isso buscando fazer coisas diferentes para melhorar a experiência dos meus clientes, tanto no Simples […]
Provavelmente você já conhece as vantagens de possuir um site e estar presente na internet, mas se você ainda não entende muito sobre esse assunto clique aqui e dê uma olhada no post que eu escrevi falando sobre a influência da internet na nossa profissão. Criar um site pode ser algo muito caro e demorado. […]
