Aprenda a avaliar o atendimento da sua equipe

  Acredito que precisamos de toda a ajuda possível para melhorar a nossa qualidade de trabalho. Por isso, nesse vídeo, eu vou explicar três maneiras de avaliar o atendimento da sua equipe.   Caixa de sugestões A primeira delas é a mais comum. Nela, você deixa uma caixinha no seu consultório para o paciente anotar uma […]

Como melhorar o atendimento de sua secretária e recompensá-la por isso

Conheço muitos dentistas que reclamam de sua secretária. Falam que o atendimento é ruim, que em geral elas não são proativas e que não fazem as tarefas direito. Você sabe quem são os maiores culpados disso? Nós, dentistas. A culpa é nossa por dois  motivos: ou ela não foi treinada adequadamente, ou ela não serve […]

Transforme os seus pacientes em fãs através do atendimento

Como eu falei no nosso primeiro vídeo de atendimento, cada paciente vive uma experiência que vai muito além do momento da consulta. Essa experiência envolve o atendimento da secretária, a temperatura da sala, o programa que está passando na TV, o tempo na sala de espera, etc. Esses detalhes são importantes para garantir um atendimento […]

NPS: A metodologia que vai mudar o seu atendimento

O Net Promoter Score (NPS) surgiu em 2003 com o objetivo medir as chances de um cliente indicar o seu serviço ou produto. O sistema cresceu muito e se tornou o principal indicador de satisfação de clientes em empresas gigantes do mercado, como Apple e Amazon. Com o NPS as empresas descobriram a melhor forma […]

Descubra como a empatia e a tecnologia podem melhorar o seu atendimento

Atendimento é uma das palavras mágicas se você quiser ter sucesso em praticamente qualquer negócio hoje em dia. Eu sempre fui meio obcecado por esse fator, por isso sempre vou em palestras e leio vários livros sobre o assunto. Tudo isso buscando fazer coisas diferentes para melhorar a experiência dos meus clientes, tanto no Simples […]

A internet vai dominar tudo, até seu consultório

Você já parou para observar quanto tempo as pessoas passam conectadas a internet?  Talvez você nem use, mas certamente sabe o que é Google, Facebook, Instagram ou Youtube. A internet e as redes sociais fazem parte da nossa rotina e nós podemos usá-las a nosso favor. O marketing digital é uma ferramenta muito poderosa! E comparado […]

O que são indicadores e como eles vão fazer você ganhar mais dinheiro

Eu tenho certeza que você sabe fazer ótimas restaurações, e sabe todos os passos para fazer uma exodontia ou uma coroa, agora, quando o assunto são indicadores a situação é um pouco diferente. Provavelmente muitos dentistas ao lerem isso não saberão o que é e para que serve um indicador. Se você for um desses, […]