Como eu falei no nosso primeiro vídeo de atendimento, cada paciente vive uma experiência que vai muito além do momento da consulta.
Essa experiência envolve o atendimento da secretária, a temperatura da sala, o programa que está passando na TV, o tempo na sala de espera, etc.
Esses detalhes são importantes para garantir um atendimento de excelência, então atente-se para tudo!
A cada visita que o paciente faz ao consultório, ele sai com uma impressão. É com base nela que ele toma a decisão de indicar seus serviços para amigos e familiares.
Essa é uma das formas mais seguras de conseguir novos pacientes, fidelizando os que já te conhecem e transformando eles em promotores do seu trabalho.
O marketing boca-a-boca é uma das abordagens mais antigas e mesmo assim ainda traz muito resultado, principalmente hoje em dia com a internet e as redes sociais.
Nas redes, as pessoas elogiam e detonam produtos e serviços com muita frequência. Essas informações se espalham pela internet com uma velocidade impossível de controlar.
Por isso, verificações constantes da satisfação de pacientes são muito importantes para assegurar a boa imagem do seu serviço.
Pesquisas de satisfação são essenciais para você descobrir onde seu serviços são ótimos e onde precisam melhorar.
Seus pacientes são os maiores especialistas em atendimento, então pergunte a eles como está o seu.
A pesquisa de satisfação do Simples Dental
Fazer pesquisa de satisfação manualmente dá muito trabalho, além de consumir muito tempo.
E se você pudesse fazer pesquisa de satisfação automaticamente sem trabalho nenhum? O Simples te ajuda nisso!
A nossa pesquisa de satisfação é baseada em uma metodologia usada no mundo chamada NPS (Net Promoter Score). Empresas como Apple, Amazon, Jeep, Fiat, Casas Bahia e Eletrolux usam essa metodologia.
Eu escrevi um outro post que explica detalhadamente como ela funciona, se quiser ler é só clicar aqui.
Mas, resumidamente, essa pesquisa pergunta qual sua nota de 1 a 10 separa seus pacientes em grupos diferentes de acordo com a nota que eles deram para seu antedimento.
Caso a nota seja ruim (abaixo de seis), a mensagem pergunta o que poderia ter sido diferente, para melhorar o atendimento.
Você vai conseguir acompanhar as nota por profissionais e a nota da clínica em tempo real no seu painel Inteligência, dentro do Simples.
Ativando a campanha você ainda ganha 50 SMS para começar a avaliar seus atendimentos. Para acessar é só clicar aqui. Não nos conhece ainda? Faça o seu cadastro!
Se você tiver alguma dúvida, pode deixar seus comentários abaixo, vai ser um prazer te ajudar.
