Transforme os seus pacientes em fãs através do atendimento
Como eu falei no nosso primeiro vídeo de atendimento, cada paciente vive uma experiência que vai muito além do momento da consulta.
Essa experiência envolve o atendimento da secretária, a temperatura da sala, o programa que está passando na TV, o tempo na sala de espera, etc.
Esses detalhes são importantes para garantir um atendimento de excelência, então atente-se para tudo!
A cada visita que o paciente faz ao consultório, ele sai com uma impressão. É com base nela que ele toma a decisão de indicar seus serviços para amigos e familiares.
Essa é uma das formas mais seguras de conseguir novos pacientes, fidelizando os que já te conhecem e transformando eles em promotores do seu trabalho.
O marketing boca-a-boca é uma das abordagens mais antigas e mesmo assim ainda traz muito resultado, principalmente hoje em dia com a internet e as redes sociais.
Nas redes, as pessoas elogiam e detonam produtos e serviços com muita frequência. Essas informações se espalham pela internet com uma velocidade impossível de controlar.
Por isso, verificações constantes da satisfação de pacientes são muito importantes para assegurar a boa imagem do seu serviço.
Pesquisas de satisfação são essenciais para você descobrir onde seu serviços são ótimos e onde precisam melhorar.
Seus pacientes são os maiores especialistas em atendimento, então pergunte a eles como está o seu.
A pesquisa de satisfação do Simples Dental
Fazer pesquisa de satisfação manualmente dá muito trabalho, além de consumir muito tempo.
E se você pudesse fazer pesquisa de satisfação automaticamente sem trabalho nenhum? O Simples te ajuda nisso!
A nossa pesquisa de satisfação é baseada em uma metodologia usada no mundo chamada NPS (Net Promoter Score). Empresas como Apple, Amazon, Jeep, Fiat, Casas Bahia e Eletrolux usam essa metodologia.
Eu escrevi um outro post que explica detalhadamente como ela funciona, se quiser ler é só clicar aqui.
Mas, resumidamente, essa pesquisa pergunta qual sua nota de 1 a 10 separa seus pacientes em grupos diferentes de acordo com a nota que eles deram para seu antedimento.
Caso a nota seja ruim (abaixo de seis), a mensagem pergunta o que poderia ter sido diferente, para melhorar o atendimento.
Você vai conseguir acompanhar as nota por profissionais e a nota da clínica em tempo real no seu painel Inteligência, dentro do Simples.
Ativando a campanha você ainda ganha 50 SMS para começar a avaliar seus atendimentos. Para acessar é só clicar aqui. Não nos conhece ainda? Faça o seu cadastro!
Se você tiver alguma dúvida, pode deixar seus comentários abaixo, vai ser um prazer te ajudar.
